الشروط والأحكام.

1. القبول والأهلية

باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو وضع علامة الموافقة ثم إتمام الحجز، تقر بأنك قرأت هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها ووافقت عليها. يجب أن يكون صاحب الحجز 18 عامًا أو أكثر ويتمتع بالأهلية القانونية، أو يتصرف بموافقة ولي قانوني.

2. من نتعاقد معه؟

تعمل Amor Travel LLC كمنصة حجز ووسيط بين العميل ومقدم الخدمة المستقل، إلا إذا ظهر صراحة في صفحة العرض والفاتورة أن الخدمة «مباعة ومنفذة بواسطة Amor Travel LLC». يظهر اسم المورد في صفحة العرض وملخص الحجز. يبقى المورد مسؤولًا عن التنفيذ والتراخيص والسلامة، وتبقى Amor مسؤولة عن التزاماتها النظامية كمنصة أو تاجر رقمي وعن الدعم ومعالجة الدفع حسب الحالة.

3. تكوين العقد

الإعلان أو العرض دعوة للحجز وليس ضمانًا نهائيًا للتوفر. ينشأ الطلب عند إرسال بيانات الحجز، ولا يصبح الحجز مؤكدًا إلا بعد تحقق الدفع وظهور حالة «مؤكد» وإصدار رقم الحجز أو Trip Pass. تحتفظ Amor بسجل إلكتروني للعرض والسعر والسياسات والموافقات والتوقيت ومعرّفات الدفع.

4. الأسعار والضرائب

يعرض النظام السعر والعملة AED أو USD وعدد الضيوف والإجمالي قبل الدفع. أي رسوم إلزامية معروفة تظهر قبل التأكيد. قد يفرض البنك أو مزود المحفظة رسوم تحويل أو شبكة مستقلة لا تتحكم فيها Amor. عند اختلاف سعر الوصف عن ملخص الدفع، يكون إجمالي الدفع النهائي الظاهر قبل الموافقة هو المرجع، مع حق العميل في إلغاء الطلب إذا كان الخطأ جوهريًا قبل تقديم الخدمة.

5. التزامات العميل

• تقديم اسم وهاتف وبريد وتفاصيل صحيحة لجميع المسافرين.
• مراجعة التاريخ والوقت ونقطة الالتقاء ومتطلبات العمر والهوية والسلامة.
• عدم مشاركة QR إلا عند الوصول لمقدم الخدمة؛ الرمز يستخدم مرة واحدة.
• الالتزام بالقانون والتعليمات وعدم إساءة استخدام المنصة أو الدفع.
• تحمل مسؤولية التأشيرات والوثائق واللياقة للنشاط ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.

6. الموردون والتغييرات

قد ينفذ الخدمة مورد مستقل مرخص. يجوز إجراء تغيير غير جوهري لأسباب تشغيلية أو سلامة مع إخطار العميل. عند تغيير جوهري أو تعذر التنفيذ، يعرض بديل مناسب أو رد المبلغ المستحق وفق سياسة الإلغاء والقانون.

7. الإلغاء والاسترداد وعدم الحضور

تطبق السياسة الخاصة بكل عرض مع سياسة الإلغاء والاسترداد العامة. لا تمنع أي عبارة حقًا إلزاميًا للعميل بموجب القانون. عدم الحضور أو التأخر الذي يمنع التنفيذ قد يعد خدمة فائتة إذا كانت الشروط الخاصة واضحة قبل الدفع.

8. السلامة والقوة القاهرة

تخضع الأنشطة لتعليمات المورد والطقس والسلطات. يجوز تعليق نشاط غير آمن. تشمل القوة القاهرة الأحداث الخارجة بصورة معقولة عن السيطرة مثل قرارات السلطات والطقس الشديد وتعطل البنية الأساسية. تتم معالجة البديل أو الرصيد أو الاسترداد وفق طبيعة الخدمة والقانون والالتزامات غير القابلة للاسترداد المثبتة.

9. المسؤولية

لا تستبعد هذه الشروط المسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانونًا، بما فيها الغش أو الخطأ الجسيم أو الوفاة/الإصابة حيث يمنع القانون الاستبعاد. وبالحد المسموح قانونًا، لا تتحمل Amor خسائر غير مباشرة أو ناتجة عن بيانات خاطئة من العميل أو أفعال خارج السيطرة المعقولة. لا يؤثر ذلك في حقوق المستهلك الإلزامية.

10. الملكية الفكرية

العلامة والتصميم والنصوص والبرمجيات مملوكة لـAmor أو مرخصة لها. لا يجوز النسخ التجاري أو استخراج الكتالوج أو انتحال العلامة. تبقى صور المورد ملكًا لصاحبها ويضمن المورد حقه في استخدامها.

11. الشكاوى والنزاعات

ابدأ بطلب دعم يتضمن رقم الحجز والأدلة. نحاول الرد الأولي خلال يومي عمل. إذا لم تحل الشكوى، لا تفقد حقك في اللجوء إلى وزارة الاقتصاد أو جهة حماية المستهلك المختصة أو القضاء. تخضع الشروط لقوانين دولة الإمارات، ويكون الاختصاص لمحاكم دبي ما لم يقرر قانون إلزامي جهة أخرى.

12. التعديل واللغة

يجوز تعديل الشروط للمستقبل مع نشر تاريخ النسخة. يظل الحجز خاضعًا للنسخة التي وافق عليها العميل وقت إنشائه. الترجمات للتيسير، والنسخة العربية هي المرجع عند التعارض ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.