الإلغاء والاسترداد.

1. ترتيب التطبيق

تطبق أولًا الحقوق الإلزامية في القانون الإماراتي، ثم السياسة الخاصة المعروضة في صفحة العرض قبل الدفع، ثم هذه السياسة العامة. لا يجوز للمورد كتابة سياسة تلغي حقًا إلزاميًا.

2. طلب الإلغاء

يقدم الطلب من لوحة العميل مع رقم الحجز والسبب. وقت وصول الطلب إلى النظام هو وقت الطلب المعتمد. إرسال الطلب لا يعني الموافقة الفورية؛ تتم مراجعته مقابل موعد الخدمة وسياسة العرض والمبالغ التي التزم بها المورد.

3. الحالات الأساسية

• قبل الموعد المجاني: يسترد العميل المبلغ المؤهل كما هو موضح في العرض.
• بعد انتهاء الموعد المجاني: قد تخصم التكاليف غير القابلة للاسترداد التي كانت معلنة ومثبتة.
• إلغاء المورد أو Amor: يعرض موعد بديل مقبول أو استرداد المبلغ المدفوع للخدمة غير المقدمة.
• خدمة مختلفة جوهريًا أو معيبة: تحقق الحالة ويقدم العلاج المناسب قانونًا، مثل إعادة التنفيذ أو التخفيض أو الاسترداد.
• عدم الحضور/التأخر: قد لا يستحق استردادًا إذا تعذر التنفيذ وكانت القاعدة معلنة بوضوح.
• الدفع المكرر: يرد المبلغ المكرر بعد التحقق.

4. طريقة ومدة رد الأموال

يرسل الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وبعد اعتماده من Amor. يظهر التنفيذ في النظام، لكن وصوله النهائي يعتمد على البنك أو PayPal أو مزود الشبكة. لا نعد بمدة مصرفية لا نتحكم فيها، ونقدم رقم مرجع العملية عند توفره.

5. العملات المشفرة

لا يرسل الاسترداد إلى عنوان مختلف لمجرد طلب عبر رسالة. يلزم تحقق إضافي من صاحب الحجز والعنوان والمعاملة. يحتسب المبلغ وفق المبلغ/العملة المتفق عليها في الحجز، ولا تتحمل Amor تغير سعر السوق أو رسوم الشبكة إلا إذا كان القانون أو خطأ Amor يوجب غير ذلك.

6. Chargeback

يمكن للعميل استخدام حقوقه النظامية لدى مزود الدفع. نطلب التواصل معنا أولًا لتسوية المشكلة بسرعة. الاعتراض الكاذب أو ادعاء عدم استلام خدمة تم إثبات استلامها قد يعرض الحساب للتعليق وتقديم الأدلة لمزود الدفع والجهات المختصة، دون المساس بحق الاعتراض المشروع.

7. المستندات

قد نطلب إثبات هوية مناسبًا، إيصال الدفع، مراسلات المورد أو مستندًا يثبت العذر إذا كان مؤثرًا في السياسة. لا نطلب كلمة المرور أو CVV أو العبارة السرية للمحفظة.